分类目录归档:产品复盘

本博客后续运营方向

大家好,这是后续本博客站点运营的方向:以产品经理角度分享互联网房产行业资讯的博客。

博文专题主要分以下4个专题系列:
1、以体验竞品APP为主题的#产品体验测试;
2、以搬砖业内资讯+个人观点为主题的#房产业内资讯;
3、以复盘自己开发的产品为主题的#产品复盘;
4、以房产投资为主题的#房产投资。

关于巴乐兔的一次调研

  最近冒出来一个被资本青睐的租房平台–巴乐兔,在互联网房产行业哀鸿遍野的这两年年,仍有资本跟进且宣传得蛮厉害。
  作为同行业的竞品,基于半工作需要,半好奇心驱动,本人花了一个周末的时间,对巴乐兔进行了一次调研。

  本次调研的范围:中远两湾城1-4期,调研的方式为假装客户和假装房东去体验巴乐兔的服务(分别假装了2次客户和1次房东,跪谢仍蒙在鼓里的巴乐兔同事们…)。希望通过实际的服务体验,以一个普通用户的身份尽可能还原一个真实的巴乐兔。

一、巴乐兔的房租租金情况

巴乐兔房源租金在同行中略有优势

中远两湾城价格行情:
  • 大公寓(4-7间合租 ),租金在1900-4200;
  • 小公寓(1-3间合租 或 整租),合租租金在3100-5000,整租10000-15000

相同房源在不同平台上的挂牌租金对比:相同房源在巴乐兔上挂牌价比蘑菇租房和58低,比嗨住高。(巴乐兔管家一直提示我如果看中了,价格还可以谈低100-200)

房源1:巴乐兔挂2200,蘑菇租房挂2300,58挂2300;:

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房源2:巴乐兔挂4200,嗨住挂3900;

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二、不同类型房源和房东占比

巴乐兔上绝大部分是二房东手上的群租房
中远两湾城48套在租房源,90%为大公寓(>120㎡,4室及以上),10%为小公寓;
大小公寓均为二房东所有,据带看管家所说,中远两湾城的在租房源集中掌握在10个左右的二房东手上。(二房东100%,一房东0%)
在租房源中合租房占大多数,且5室及以上的合租占大多数。
48套出租房源中整租5套,合租43套,其中合租房房间数占比如下:
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三、平台信息真实性

房源图片是真的,房客评论是假的

房源图片是真的

实地看过的11套房源,图片均真实,图片质量为平台平均质量,均为手机拍摄。

房客评论是假的

预约带看的11套房源中,6套房源有房客评论,都是假评论。
2套有图的评论如下,评论里传的图片跟房源毫不相关,并且两套房子并不是同一个房子里的,房客评论的内容和时间却一模一样。
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另外4套无图评论,如下图,评论内容和时间一模一样。
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四、业务人员的工作模式

带看服务体验与传统租赁中介无差别
带看管家工作方式:
– 同一个账号预约同一个小区不同房源,只会分派给同一个管家带看。换一个账号预约相同小区的房源,则会分派到不同管家带看。
– 多个管家共同负责一个片区,一个片区的范围大致为半径5KM,如带看中远两湾城的2个不同管家,均是主要负责闸北火车站附近小区。
– 预约带看后,管家会在30分钟左右赶到小区约定地点,都是见面了才打电话给房东约看房。少部分二- – 房东会主动来开门,大部分二房东则会把钥匙藏在门口地毯下,也遇到一套联系不上房东看不了房的情况。
– 管家带看后,会在工作APP上操作带看签到。工作手机都是安卓手机,私人手机均为苹果手机。
– 管家最后都主动要求留电话或加微信。

五、租金支付相关

少部分房源可享受租金月付,代价是每个月多付3%服务费

巴乐兔付房租方式:月付和付三押一2种,只有小部分房源支持月付。
11套看过的房源中,只有2套支持月付,另外9套都是付三押一。

那么哪些房源支持月付呢?
只有巴乐兔合作房东的房源才支持月付。
巴乐兔合作房东准入门槛:合租房30间以上/整租房10间以上;

合作房东合作细则:
房东无需支付巴乐兔平台押金/保证金;
导客服务费 :费用收取比例根据平台对房东满租率贡献的大小浮动;(具体需要根据合作房源量跟BD谈,参考非合作房东的收佣标准,则为35%月租)
租客使用“免佣月付”支付房租, 实质为巴乐兔平台垫付2个月房租给房东,用户每个月支付房租+手续费(3%月租金)给巴乐兔,租客端的体验是付一押一,合作房东端的体验是“付三押一”。

支付方式
支付渠道可选择支付宝、微信、银行卡(含信用卡),管家没有主动推荐绑定信用卡,问到才说。

付水电煤宽带费
水电煤和网费的分摊方式,根据不同房东有不同协定方式,一般为:
1)水电煤固定100元/人/月,宽带50元/户/月;
2)按房间分装电表,公共电表费用按户分摊,宽带50元/户/月。

六、其他发现

1)房间面积是房东自己输入的,一般水分较大;
2)租住附加服务巴乐兔平台无硬性固定,都是房东个性化制定(也可能没有)。如钟点清洁工服务,良心房东会每两周雇一次清洁工打扫公共区间。维修也是直接找房东。
3)巴乐兔管家的工作职责等同于传统租赁中介,他们也会用其他端口给房源导客。

为什么这是时隔这么久之后的一篇博客

因为2016年几乎整一年忘了备份wordpress数据,整个2016的大部分博文数据丢了。你所能看到的2015年的博文,是当时备份了之后将备份文件保存在邮箱附件中才算恢复了一部分数据,数据丢失后的愤慨,让我一怒之下断更了很久。

不过,现在又开始更了。

后续的博文主要谈一些我本人在互联网房地产公司里的一些工作上的经验或者说是感悟分享,毕业两年多来一直从事互联网+房产,也算是学习到一些行业知识吧,仅此分享给大家,希望对你们有帮助。

当然,同时我也会分享一些我在看的书啦。

以上。

暴走用啥app之“片刻”

“世界很美,而你正好有空”  —  片刻app的slogan

“片刻app”是文艺圈的集大成者。片刻是一个比豆瓣比简书比黄油相机还文艺的app,它的文艺的载体更丰富多样,除了文艺的配图,文艺的文章,文艺的微博(碎片)、文艺的社区之外,还有民谣电台,真是文艺圈里的航空母舰。

片刻采用Android的material design的设计风格,导航菜单放在左侧栏中。内容类的app采用material design的设计风格是非常好的选择。第一,如果导航菜单选项超过5个,左侧栏是完全可以容得下的,但如果采用底栏导航就很难处理了;第二,内容类的app把首页内容推荐看得很重,左侧栏抽屉式菜单导航将其他导航选项都藏在里面了,没有轩声夺主。而底部导航是默认每一个导航菜单选项都是平级的,用户切换其他选项更方便了切换的频率也就更高了。

片刻app在细节创新上也有惊喜。首页右下角有个漂浮按钮叫“静”,点击一下这个按钮,进入一个60秒倒计时的页面,这个页面就是一张图片+一行文字+一段轻柔的背景音乐。我觉得这个小创新性的设计蛮赞的,让用户在看累了大量文字之后,一键进入有音乐有瞎想空间的环境中放松自己。

片刻在内容分类展示方面做得恰到好处。片刻是一个依靠高质量UGC的app,在展现这些大量内容方面,片刻使用的分类展示方式很聪明,它使用一张正方图片一个格子的形式代表一个分类,整个分类/标签展示页非常美。

片刻app的用户沉浸效果明显。带上耳机,把玩这个app 20分钟之后,我仍爱不惜手,并立刻在微信上给好友推荐了这款app。文艺类的app不少,有文艺图片社区“黄油相机”、有简书、有豆瓣,但只有片刻app能让我瞬间安静下来,安静的把玩。也许是因为它融合了电台和文章的功能,让人在轻柔背景音乐下去浏览各种被精心安排的文艺文字,这种设定给用户带来的沉浸效果好很多。声音+图+文字三者构建的虚幻空间,能很快让用户沉浸进去app里面,放松自己,如同周末晃悠到老上海老弄堂里小小的咖啡厅,配着唱碟机悠扬的旋律品一杯咖啡。

下期见。

 

Small talk & Think big

周六报名参加了small talk 2016互联网线下分享会。

2016年参加的第一场线下互联网分享会,今年的目标是参加十场。主要目的就是了解更多互联网这个圈子的咨询,学习别人好的方法,获取自己做互联网产品的灵感火花。

以下是本次分享会的收获:

1、触宝手机的产品经理分享“如何做需求管理”

题外话:优秀的产品经理应该陪伴自己的产品足够长的时间。触宝手机的这位产品经理从2011年加入触宝手机至今已有5年,用五年的时间去栽培一个产品,想必对这款产品也是倾注数不尽的感情的。现在这个互联网圈子里,大部分从业伙伴都是比较难免浮躁的。互联网这个行业现仍处上升趋势,机会非常非常多,所以在一家公司待一年半载就跳槽到另外一家公司这种现象已司空见惯。所以,我比较佩服她的一点就是,陪伴自己的产品如同自己的小孩一样,见证它的起起落落,见证它的成长。

  • 找准目标群体。触宝一开始是做通讯录应用的,后来才推出免费电话这个功能,也因为免费电话这个功能,让它的用户量增长了一个数量级,的目标群体是大学生和农民工,他的用户群在四五线城市。
  • 深入我方阵营。建立产品用户QQ群,微信群,平时做运营活动或者用户调研,可以直接调研群里的忠实用户。
  • 深入敌方阵营。潜伏进入竞品产品的用户QQ群,探看竞品公司的产品功能规划。
  • 深度访谈。主要通过面对面调研或者是电话访谈的方式,主要目的是了解用户的使用以及生活场景。
  • 试错验证。把原型发给忠实用户做前期验证,集思广益。

2、亿方云CEO分享“Box如何从0到1”

  • 创业公司方向比执行重要,看准一个领域就坚持做下去,不要朝三暮四;
  • 专注,ALL IN;
  • 创业团队要雇佣A类人才,然后用最好的文化留住他们。(A类人才目标性强积极性高,做永远超出预期的事),团队前50名员工决定了公司的文化基因;
  • 寻找业务排他性差异化(寻找团队的相对优势在哪,然后不断放大这个优势,优势在什么地方就做什么业务);
  • 初创公司做产品的原则就是:快速迭代验证试错,并尊重数据,因为数据不会说假话;
  • 在公司内部组织24小时制的Hackathon,效果往往出乎预期,并很可能诞生伟大产品的雏形。

3、简书运营总监分享“如何运营简书的气质”

对比已经相对成熟的社区的特点,进行差异化运营。

百度贴吧
去中心化的社区UGC平台
今日头条
机器学习推荐更合用户口味的文章
豆瓣
书评影评的文艺青年社区
知乎
知识问答社区
简书
交流故事,沟通想法(更注重阅读体验)

简书从一开始的Markdown写作工作,逐渐演变成一个优质内容产生社区。这个过程中,运营的工作也从一开始由编辑手工挑选首页文章,到智能算法选择首页文章。并做了一个万能二维码,扫一扫一个二维码会出现不重复的优质文章。

简书分享嘉宾的个人博客也很赞,分享给大家:刘淼的博客

这个活动就这三个分享是有干货的,其他的均略过。期待下一次的线下分享会。

暴走用啥App之20160120

王振龙跟我说过一句话,我觉得非常精准,“国内的UI这块绝大多数视觉都还没过关,用户体验也是刚刚开始,基本可以研究借鉴学习到国外UI的精华已经不错了。”

这期介绍的两款app都是国外的app,“YO”和”Pinterster”

YO

这款号称史上最无聊的社交聊天应用,其实使用下来,还真不无聊,反而觉得非常有趣好玩。

YO笼统来说,只有一个功能,就是给你的朋友发一个”yo”消息,朋友的手机会收到一个“yo”的声音提醒,然后朋友可以 yo back。另外,给朋友发yo的时候,可以附带你的位置,或者一张即时拍摄的照片,又或者是一个新闻的link。

我的朋友徐大牙说:“只能yo yo yo,有啥意思啊,无聊!”

而我另外一个朋友方芳则乐此不疲地yo来yo去。

我觉得这并不是一个无聊的社交app,因为很多时候,我们跟朋友在社交应用上面语言或者文字互动,很多时候都是为了互动而互动,还不如直接一个yo,然后对方yo back。特别是不经常在一起的朋友(异地),朋友关系很好但迫于没有太多生活交集,导致没有太多共同话题。一个yo,and yo back,解决了双方都知道对方还活着的目的。yo~

Pinterster

这是一款上传贴图和收藏别人贴图的app。里面按照兴趣特征将很多贴图集分类,每个类别里都有海量的高质量的贴图,内容质量非常高。因为自己这个阶段正需要设计一个APP,所以会经常浏览Pinterster里面的“UI&UE”类别下的贴图,窃取灵感。

如果你是一个设计师或者是一个猎奇者,需要经常浏览各种各样高质量的贴图的话,那你一定会迷上这款APP。

凯文凯利在《必然》中讨论到,用户分享需求是强烈的,从Youtube、Instagram到Pinterster,每一款以内容制胜的APP的成功都离不开无数用户的慷慨分享。人分享的需求一直都在,只是内容的载体不断升级,从文字到图片再到视频。以后可能是气味,是感觉,是精神,是更多维的东西。

本期暴走用啥APP到这儿~

暴走用啥APP之南京之旅

对,没错,本系列博文是模仿暴走团队的“暴走看啥片”的画风。我的“暴走用啥APP”系列,主要是推荐/吐槽一些值得推荐/吐槽的APP。

元旦假期,我跟各位耐不住寂寞的小伙伴一样,去了趟南京游玩。整个过程总体来说是比较愉悦的,而这个过程中有几款APP功不可没,他们分别是“阿里去啊”、“Uber”、“招商银行掌上生活”。

1、阿里去啊

跟一般预定酒店客栈的OTA APP相比,阿里去啊比较厉害的一点是借助支付宝信用体系推出的一项名为“信用住”的服务,只要芝麻信用分超过650分即可享受信用住特权(我的目前是702分)。

“信用住”便捷之处在于:

1)免押金入住;

2)退房免支付(直接从花呗额度里扣除);

3)退房免查房,实现秒退;

2、Uber

那两天在南京当地的短途出行,都是使用Uber打车。Uber是一款越用越上瘾的APP。

第一次使用Uber是半年前,当时出于对新事物的惯有的些许抵触,觉得直接从我支付宝扣钱的方式不安全,还不如“滴滴打车”那种形式,到目的地了司机给我报个价,然后我通过滴滴支付。后来用多几次Uber之后,才越来越感受到Uber的迷人之处:

1)Uber打车比其他打车软件(“滴滴打车”)便宜,性价比更高(便宜才是硬道理,不管是怎样的支付方式,反正对于我来说,性价比高才是考虑的首要因素);

2)打车的整个流程简单,点击预约用车,上车,到达目的地后离开,整个过程舍去了用户支付环节,使得整个过程用户体验很好;

3)APP设计简洁易用,打车的流程向导性强(打车确实是方便,但是Uber的优惠券使用体验真的设计得不好,难用极了);

4)APP的UI设计非常惊艳

以上4条优先级按照1-4的先后顺序,综合起来考量,这真是难得一见的好APP!

3、招商银行掌上生活

使用过招商银行信用卡的小伙伴都知道,招商银行的信用卡服务简直就是业界良心,且不夸奖客服人员的办事效率与服务态度了,光论招商银行信用卡APP“掌上生活”,那也是业界翘楚。(但凡用过中信银行信用卡APP的人懂我说什么…)

掌上生活吸引我的地方有:

1)查账流程清晰明了;

2)APP运营活动成熟,有大型互联网公司运营的影子;(运营活动成熟的表现为:组织运营活动的频率稳定,且运营活动创意水准较高。)

3)APP的UI设计做得不错,75分的水准了;(Uber 90分)

以上三款APP都是直接改变了我之前的消费支付习惯,将付钱这一动作通过APP的服务优化到无需关心支付这样的程度,这也正迎合了我这种不热衷讨价还价但喜欢消费的习惯,我相信有这样的偏好的人群占大多数。本次推荐的就是这三款几乎路人皆知的APP,希望本次介绍能够让暂时仍未使用这三款APP的小伙伴们开始使用起来,毕竟好APP难得。

我总共去过四次南京,其中游玩性质的出行是两次,分别是第一次和最近这一次。回想3年多前第一次去南京,大约是2012年10月左右,那时候手里揣着一部HTC G13,当时的安卓APP还不是很多,苹果手机也买不起,订酒店靠PC版的艺龙网,打车靠招手。3年多后的今天,移动互联网确实改变了生活方式和生活习惯。3年前没有想到的便捷的解决方案,3年后移动互联网帮我实现了。现在没想到的便捷的解决方案,3年后又是什么技术来实现呢?

Keep searching, don’t settle.

2015.12月总结

1、读书
  • 阅读总结《一个程序员的奋斗史》
  • 阅读《必然》至第二章
2、博客
  • 更新3篇博客,其中两篇是阅读总结《结网:互联网产品改变世界》&《一个程序员的奋斗史 》,另外一篇是参加互联网线下分享会总结《Ping++大会总结》
3、产品
  • 设计公司系统的财务模块相关功能,主要是对接支付公司系统的功能;
  • 参与设计一款“互联网+农业”的产品,包括app端和后台,未完待续;
  • 体验了十几款新App,但没有记录体验总结;
4、电影
  • 《万万没想到》
  • 《我的少女时代》
  • 《寻龙诀》“只有亲自体验过好的3D效果,才会更加坚信VR技术未来的普及”
  • 《解救吴先生》
  • 《实习生》
2016年1月计划
1、读书
  • 阅读总结《必然》
  • 阅读总结《UCD火花集》
2、产品
  • 深度参与设计完一款“互联网+农业”的产品,包括app端和后台;
  • 体验新Apps,做体验总结记录集;

Ping++大会·增长

12.12 周六下午到外滩3号参加Ping++2015的年度收官活动。

初识Ping++是两个月前逛拉勾网,看到这家公司的简介以及面试者的评论,觉得这家公司工作氛围非常硅谷化,是一家非常活跃且愉快的团队。于是我就投了它的产品经理岗,次日HR就将我的简历判为不合适,没有争取到面试的机会。

从那以后,我就一直有意无意在关注着这家公司的动态,前两个星期,Ping++的微信公众号发了一个活动邀请,当时我是在下班的公交车上,看到这个邀约页面,我毫不犹豫地报了名。

这个大会主要讨论的主题是“增长”。大会邀请了几家较为成功的初创互联网公司的founder来分享他们当时在用户增长这件事上做出的尝试和努力。

亿欧网、爱抢购、M.Cake和Teambition这四家公司的founder的分享,总结下来就是:先把产品做到极致,在用户面前保持谦卑。

纵观现今所有优秀的互联网产品,无一不是在一开始就把所有精力投入到产品中,把产品的设计和用户体验做到团队所能做到的极限,然后谦卑地根据用户的真实反馈去快速迭代完善。

另外,对于一款全新的产品或者是互联网模式,一开始肯定是不被大多数投资人看好的,并且绝大部分人都看不懂。如果一个模式很容易被投资人接受,基本已经不适合初创团队浪费精力在这上面了。

反观自己负责的公司EPR产品–HOSS,一个支持公司全国所有业务开展的管理后台,有没有做到把产品做到团队所能做到的极限?有没有在用户面前保持谦卑?我认为我们团队现在是没有做到的。产品在用户体验方面还存在很多需要完善的地方,存在很多用户骂娘的地方,存在很多用户都不知道怎么使用的地方。而我们团队并没有花太多精力去服务于我们的用户,一年来似乎都在匆匆忙忙地赶做老板们需要增加的新功能新模块,老板们最关心的是上线时间,于是前一个大功能刚上线,下一个全新的大功能又得投入紧张的开发中。整个团队没有人去关心我们的用户,没有人去问用户我们产品上线后用起来怎么样?这个过程中作为产品团队的我是应该负责任的,产品经理有时候就必须在服务于老板与服务于用户之间找到一个平衡点。一味地迎合老板的要求不是合格产品经理的应当有的职业素养,因为在做好一个产品的技术层面上,产品经理是比老板要专业的,迎合老板的不专业的意见而且还不给老板指出,这样的产品经理并不职业。

所以,接下来,我需要做的是:

1.完善系统的交互设计,让系统在可用的基础上变得好用;

2.解决用户的疑问并且改进系统设计,直到最蠢的用户都能上手使用系统开展工作;

3.完善系统的报错信息,让每一个报错信息都清晰明了。

目标:让使用系统最频繁的业务员不再骂娘!

《结网:互联网产品改变世界》读书笔记

Q: 产品经理需要怎么做来提高自己的影响力?

A:产品经理在团队中做的工作是比较杂的,如果不在一开始就被团队成员所认可和信任,接下来的工作开展不下去不说,还极有可能让大伙儿集体鄙视,不然“产品狗”的称号怎么来的?!所以产品经理可以从以下途径提高自己的影响力:

1、尽可能透彻地了解团队中每个人的工作内容;

2、有一个比较出名的blog,或者出过书籍;

3、对每个决策都有充分的理由(数据分析支撑、理论支撑)的是让别人不无故吐槽你提的需求;

Q:新手PM怎样快速入门?

A:   1、经常做这样的练习:列出你最近接触的互联网产品中最让你烦躁的3处体验,给出相应的优化方案并评估各项优化方案的成本;

2、尽快把注意力从花哨的细节转移到产品的核心概念上,建议把产品的核心概念打印出来贴在自己每天都能看得到的地方,不断提醒自己应该专注于什么;

3、新入门的产品经理,在使用电脑软件工具之前,建议先从铅笔和纸开始网页蓝图的设计,或者用白板和照相机,以避免想象力被工具所限制;

4、尝试搭建并运营一个BBS,在这些尝试中联系CE(用户参与),琢磨用户体验,能够尽可能早地犯一些错误而吸取教训,进而转化为自己的技能;

5、制定明确的练习计划是非常有必要的,练习计划中应该包含需要练习的技能列表,针对每项技能需要明确练习的方法、技能目标、大概所需要的练习次数、预计的练习起止时间等。(推荐使用Basecamp)。

 

 Q: 用户最初从哪里开始关注一款互联网产品?

 A: 根据数据统计,结论是:

1、看到朋友在用(真实的使用行为是最强的口碑);

2、网络广告中认知该产品;

3、是朋友告诉我;(好产品能够使用户把自己的体验转换成口碑输出)。